Politique de Retour & Garantie de Conformité


Garantie & Qualité

Politique de Retour
& Garantie de Conformité

La qualité BIOTOPEP est garantie à chaque livraison. Notre politique de retour et de gestion des réclamations est rigoureusement conçue pour protéger l'intégrité de vos travaux de recherche en cas de non-conformité analytique ou logistique avérée.

Garantie conformité incluse Traitement sous 48h ouvrées Produits de recherche uniquement
Principes fondamentaux

Cadre de la politique de remboursement BIOTOPEP

En raison de la nature des peptides de recherche , produits biologiquement actifs soumis à des conditions strictes de conservation , BIOTOPEP n'accepte aucun retour physique de marchandise. Notre politique est strictement définie par des critères objectifs de remboursement ou de réexpédition, et non par un simple droit de rétractation à discrétion.

Note importante sur le droit de rétractation
Conformément à la Directive Européenne et à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité sanitaire ou de protection de la santé. Les peptides de recherche BIOTOPEP entrent strictement dans ces catégories d'exclusion dès lors que le conditionnement a été ouvert ou que le scellé d'inviolabilité a été rompu.
Conditions d'éligibilité

Réclamations et Remboursements

Réclamations éligibles (Remboursement ou Réexpédition)
  • Produit livré non conforme au bon de commande (référence ou concentration erronée).
  • Flacon présentant un défaut de conditionnement visible à réception (fissure, bouchon défectueux, étanchéité compromise).
  • Produit livré endommagé suite à un incident de transport documenté et signalé au transporteur dans un délai de 7 jours.
  • Pureté analytique inférieure à 98% démontrée par contre-analyse HPLC indépendante reconnue sur lot scellé.
  • Colis intercepté ou saisi par les autorités douanières uniquement au sein de la zone domestique de l'Union Européenne, sous réserve de la fourniture obligatoire de la lettre de saisie officielle.
Réclamations refusées (Aucun remboursement ni réexpédition)
  • Produit ouvert, descellé ou dont le scellé d'inviolabilité a été rompu.
  • Produit retourné sans autorisation préalable écrite de BIOTOPEP.
  • Retour motivé par un simple changement d'avis, d'orientation de recherche ou d'usage prévu.
  • Produit dont les conditions de conservation n'ont pas été respectées après réception (rupture de chaîne du froid).
  • Retour initié plus de 14 jours après réception de la commande sans signalement préalable.
  • Produit endommagé par le client lors de sa manipulation ou reconditionnement.
  • Retour de produits achetés dans le cadre d'une promotion ou d'une liquidation de stock expressément indiquée comme non remboursable
  • Saisie douanière pour les expéditions hors de l'Union Européenne, ou absence de document officiel de saisie fourni par les autorités compétentes.
Procédure étape par étape

Comment initier une réclamation pour remboursement ou renvoi

Aucun retour ne peut être effectué sans autorisation préalable écrite de BIOTOPEP. Tout envoi non autorisé sera systématiquement refusé à réception.

1
Contactez le service qualité
Envoyez un email à contact@biotopep.com avec votre numéro de commande, le lot concerné et une description précise du problème constaté.
Sous 24h-48h
2
Envoyez les preuves visuelles
Joignez des photos nettes de l'emballage, du scellé et de l'étiquette. Pour les litiges de pureté, joignez le rapport HPLC/MS indépendant. Pour les litiges de transport, joignez le constat d'anomalie. Pour les saisies intra-UE, joignez obligatoirement la copie de la lettre officielle des douanes.
Dès que possible
3
Recevez l'autorisation de retour
Notre équipe qualité évalue votre dossier et valide sous 48h ouvrées l'éligibilité à une compensation (remboursement ou réexpédition).
Réponse sous 48h
4
Expédition & résolution
Dès validation de votre dossier (ou dès confirmation de la saisie douanière intra-UE), nous procédons immédiatement au remplacement express ou au remboursement des fonds.
Résolution sous 5 jours
Garantie BIOTOPEP
Garantie de conformité scientifique

Chaque lot BIOTOPEP est expédié avec son certificat d'analyse attestant une pureté supérieure ou égale à 99% par HPLC/MS. Grâce à notre logistique intégrée en Europe, nous garantissons une livraison sans friction douanière au sein de l'UE. Si une contre-analyse indépendante sur lot scellé révèle une pureté inférieure ou si une saisie est prouvée sur ce territoire, nous prenons en charge le remboursement ou la réexpédition intégrale sans délai et sans condition.

99%
Pureté minimale garantie certifiée HPLC
48h
Délai de réponse du service qualité
5J
Délai de résolution (remplacement ou remboursement)
14J
Délai pour signaler une non-conformité à réception
Remboursements

Modalités de remboursement

Remboursement par le moyen original
Tout remboursement validé est effectué exclusivement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire, Crypto ou Virement). Aucun remboursement en numéraire ou par virement bancaire alternatif ne peut être effectué.
Délai bancaire : 5 à 10 jours ouvrés
Avoir commercial
Dans certains cas, un avoir commercial d'une valeur supérieure au montant de la commande peut être proposé en alternative au remboursement. Cet avoir est valable 12 mois sur l'ensemble du catalogue BIOTOPEP et ne peut être converti en espèces.
Validité : 12 mois
Frais de retour
En raison des risques biologiques et de contamination, BIOTOPEP n'autorise aucun retour physique de produit. En cas de non-conformité avérée de notre fait ou de saisie validée au sein de l'UE, le litige est géré à 100% à distance sans aucun frais logistique pour le laboratoire client.
Zéro retour physique — Gestion 100% à distance
Remplacement prioritaire
Dans la majorité des cas de non-conformité logistique ou de saisie documentée au sein de l'UE, BIOTOPEP privilégie le remplacement express du produit concerné par un nouveau lot conforme, expédié en priorité sous 24 heures ouvrées avec son certificat d'analyse mis à jour.
Expédition sous 24h ouvrées
Une question sur votre commande ou un problème à signaler ?
Notre service qualité est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET). Merci d'inclure votre numéro de commande et le numéro de lot concerné dans votre message pour un traitement prioritaire.
Contacter le service qualité
Avertissement légal & Cadre Réglementaire Européen

Les produits BIOTOPEP sont des peptides de recherche destinés exclusivement à l'évaluation scientifique in-vitro en laboratoire. En stricte conformité avec le cadre légal et réglementaire en vigueur sur le territoire de l'Union Européenne, les clauses suivantes s'appliquent de plein droit :

  1. Règlement CLP (CE n° 1272/2008) & REACH : Nos composés chimiques de recherche sont classifiés, étiquetés et emballés conformément aux standards de sécurité et de traçabilité industrielle de l'Union Européenne. Les Fiches de Données de Sécurité (FDS / SDS) nécessaires aux protocoles de laboratoire sont disponibles sur simple demande écrite pour les entités de recherche légitimes.

  2. Directive Européenne 2001/83/CE : Ces substances n'ayant pas fait l'objet d'une Autorisation de Mise sur le Marché (AMM) médicale ou thérapeutique, elles ne sont pas présentées et ne doivent en aucun cas être qualifiées de médicaments. Elles ne sont strictement pas destinées à la consommation humaine, à l'injection, ni à un quelconque usage vétérinaire, médical, hospitalier ou cosmétique.

  3. Responsabilité de l'acheteur & Importation : En passant commande, l'acheteur déclare sur l'honneur exercer une activité professionnelle, industrielle ou académique de recherche scientifique légitime. Il assume l'entière responsabilité de la manipulation des produits et de leur conformité avec les réglementations de son pays. Les saisies douanières résultant de commandes passées en dehors de l'Union Européenne relèvent de la seule responsabilité financière et légale de l'acheteur.

BIOTOPEP se réserve le droit souverain de refuser ou d'annuler toute commande ne satisfaisant pas aux critères de vérification réglementaire. La présente politique est régie par le droit français et tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du ressort de Paris.