Politique d'Expédition & Traçabilité


Logistique & Traçabilité

Politique d'Expédition
& Traçabilité

Chaque commande BIOTOPEP est préparée et expédiée depuis nos centres logistiques situés au sein de l'Union Européenne selon des protocoles stricts garantissant l'intégrité absolue des peptides de recherche tout au long de la chaîne de transport.

Préparation en 24h Livraison 48–72h Europe  Emballage safe
24h
Délai de traitement
des commandes
48–72h
Livraison express
Europe
100%
Commandes suivies
en temps réel
Discret
Colis extérieur totalement neutre, sans marque ni mention du contenu
Processus complet

De la commande à la réception

BIOTOPEP s'engage à ce que chaque étape de la chaîne logistique soit documentée, tracée et exécutée selon les standards les plus rigoureux applicables aux fournitures de recherche scientifique.


Étape 01
Validation de la commande
Dès réception de votre commande, notre équipe vérifie la conformité réglementaire du profil acheteur. Un e-mail de confirmation est envoyé automatiquement sous 30 minutes. 
Email de confirmation automatique

Étape 02
Contrôle qualité pré-expédition
Avant tout conditionnement, le lot attribué est soumis à un contrôle de conformité strict. La pureté supérieure ou égale à 99,0% est vérifiée et validée par analyse HPLC / MS en amont. 
Pureté ≥ 99% certifiée et archivée en interne

Étape 03
Conditionnement thermique sécurisé
Les peptides lyophilisés sont conditionnés dans des flacons en verre borosilicaté de grade scientifique, scellés sous atmosphère inerte de nitrogène (N2). Ce protocole assure la stabilité absolue de la structure moléculaire à température ambiante durant toute la durée du transit. Les flacons sont insérés dans un emballage de transport protector, opaque et hermétique, incluant une poche de silice desséchante pour saturer l'humidité résiduelle.
Stabilité moléculaire et protection UV garanties

Étape 04
Remise au transporteur & activation du suivi
La commande est remise à nos transporteurs partenaires sous un emballage externe cartonné rigoureusement neutre et banalisé, maximisant la confidentialité du transit. Dès la prise en charge par le hub européen, un e-mail contenant votre numéro de suivi unique et le lien de traçabilité en temps réel vous est adressé.
Numéro de suivi envoyé par email
Étape 05
Livraison et confirmation de réception
À réception, le laboratoire destinataire est invité à inspecter l'état extérieur du colis avant ouverture. En cas de dommage visible ou d'altération de l'emballage de transport, mentionnez-le expressément sur le bon de livraison du transporteur avant de signer. Conservez l'emballage original. Un e-mail de suivi vous est adressé pour confirmer la bonne réception.
Inspection recommandée à réception
Zones & Délais

Couverture géographique et délais de livraison

BIOTOPEP expédie exclusivement vers des destinations où le cadre réglementaire permet la réception légale de peptides de recherche par des laboratoires et entités scientifiques qualifiées.

Zone de livraison Transporteur Délai estimé Suivi Conditions
France Métropolitaine Sur évaluation 24–48h Temps réel Lun–Ven avant 14h (J)
Union Européenne Sur évaluation 48–72h Temps réel Hors jours fériés locaux
Suisse, Norvège, Islande Sur évaluation 72–96h Temps réel Dédouanement possible
Royaume-Uni Sur évaluation 48–72h Temps réel Documents douaniers inclus
Autres pays Sur évaluation Sur devis Selon transporteur Contacter le service commercial
Intégrité des peptides
Intégrité des peptides — Stabilité et protection structurelle

BIOTOPEP utilise exclusivement des matériaux de conditionnement validés pour la préservation des structures peptidiques. Sous leur forme lyophilisée, nos composés de haute pureté possèdent une stabilité thermique naturelle qui protège l'intégrité physico-chimique du produit sans nécessiter de chaîne du froid active pendant le transport.

N2
Conditionnement et scellé des fioles sous atmosphère inerte
UV Shield
Protection opaque contre les altérations lumineuses
H2O Control
Absorption active de l’humidité résiduelle par dessiccateur
100%
Des lots soumis à contrôle pré-expédition
Cas particuliers

Procédures exceptionnelles

Absence à la livraison
En cas d'absence, le transporteur laisse un avis de passage et conserve le colis en dépôt pendant 5 jours ouvrés. Compte tenu de la nature thermosensible des produits, nous vous recommandons de choisir une adresse de livraison avec présence garantie. Passé ce délai, le colis nous est retourné.
Délai de dépôt : 5 jours ouvrés
Adresse de livraison incorrecte
Toute erreur d'adresse communiquée lors de la commande engage la responsabilité du client. BIOTOPEP ne saurait être tenu responsable des retards ou pertes consécutifs à une adresse erronée. Toute modification d'adresse après expédition est soumise aux tarifs de redirection du transporteur.
Vérifiez votre adresse avant validation
Livraison en laboratoire institutionnel
Pour les livraisons en laboratoire universitaire, hospitalier ou industriel, veuillez indiquer le nom du responsable réceptionnaire et le numéro de bâtiment/service. BIOTOPEP peut fournir un bordereau d'identification scientifique du lot à présenter à la réception institutionnelle sur simple demande.
Bordereau institutionnel disponible
Délais de livraison prolongés
En période de forte activité (fin d'année, périodes estivales), les délais peuvent être majorés de 24 à 48 heures. BIOTOPEP informe ses clients par email de toute perturbation logistique connue susceptible d'affecter la chaîne de livraison. Les délais sont indicatifs et non contractuels.
Délais non contractuels
Anomalies

Que faire en cas de problème à la livraison ?

Colis endommagé à la réception
Refusez la livraison ou émettez des réserves précises et manuscrites sur le bordereau du transporteur avant de signer. Photographiez l'emballage endommagé immédiatement. Contactez-nous dans les 24 heures à contact@biotopep.com en joignant les photos. Nous déclenchons une procédure de réclamation auprès du transporteur et organisons un renvoi prioritaire.
Colis non reçu dans les délais annoncés
Si votre colis n'est pas livré dans les 5 jours ouvrés suivant l'expédition, contactez notre service client à contact@biotopep.com en indiquant votre numéro de commande et de suivi. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures ouvrées. En cas de perte confirmée, nous procédons au renvoi ou au remboursement complet.
Produit reçu non conforme ou endommagé
En cas de non-conformité du produit (étiquetage, intégrité du flacon, température de transit compromise selon datalogger joint), contactez-nous immédiatement. Ne pas utiliser le produit. Un protocole de remplacement prioritaire est activé dans les 24 heures ouvrées. La garantie de conformité BIOTOPEP s'applique sans condition.
Avertissement légal — Usage exclusivement scientifique
L'ensemble des produits BIOTOPEP sont des peptides de recherche destinés exclusivement à un usage scientifique en laboratoire. Ils ne sont pas destinés à la consommation humaine, à l'injection, ni à tout usage vétérinaire ou cosmétique. L'acheteur déclare exercer une activité de recherche scientifique et assume l'entière responsabilité de l'usage conforme à la réglementation applicable dans son pays. BIOTOPEP se réserve le droit de refuser toute commande ne satisfaisant pas aux conditions d'éligibilité réglementaire.